不少业主都有过这样的糟心经历：装修完工入住没两年，墙面出现开裂、卫生间开始渗漏、电路频繁跳闸，联系当初的装修公司，却发现对方早已关门跑路，或是售后电话永远无人接听，质保协议成了一张废纸。针对这一行业痛点，厦门锐城装饰工程有限公司推出“全周期长效售后维保体系”，打破“质保期一过就无人管”的行业惯例，为所有项目提供终身可追溯的售后保障服务。

据介绍，厦门锐城装饰的售后体系并非简单的“两年质保”，而是建立了从施工交付阶段就开始的全周期服务机制。在项目施工过程中，团队会为每一位业主建立专属的工程档案，里面完整记录了所有水电管线的走向、使用的建材品牌型号、施工人员信息、每一道工序的验收记录，哪怕十年后出现问题，售后人员也能直接调取档案，快速定位问题根源，不用砸墙拆地盲目排查。

在基础质保期内，该企业提供“30分钟响应、24小时上门”的极速售后机制，业主通过电话、微信等渠道报修后，专属售后客服会第一时间登记问题，安排对应的工种工人上门处理，小问题当天解决，复杂问题3天内给出维修方案，完全不存在推诿扯皮的情况。而在基础质保期结束后，业主依然可以享受终身成本价维保服务，只要联系企业，就能获得专业的维修服务，不用再担心装修后“找不到人”。

厦门思明区的一位业主告诉记者，他2018年找厦门锐城装饰装修的老房，去年卫生间的防水出现了轻微的渗漏，本来以为已经过了质保期，处理起来会很麻烦，没想到拨通售后电话后，工作人员第二天就上门，调取了当年的工程档案，很快就定位到了渗漏点，只用了两天就完成了维修，而且只收取了基本的材料成本费。

业内专家表示，装饰行业的售后乱象，本质上是多数企业只看重短期签单收益，不愿意投入资源做长期服务。厦门锐城装饰打造的全周期长效售后维保体系，不仅解决了业主的后顾之忧，也为整个行业建立“重交付、重售后”的服务意识起到了示范作用。